오픈뱅킹과 마이데이터, 이 두 가지 혁신적인 금융 서비스는 우리 생활을 참 많이 바꿔 놓았죠. 스마트폰 몇 번의 터치로 여러 은행의 계좌를 한 번에 조회하고, 맞춤형 금융 상품까지 추천받을 수 있게 되었으니 말입니다. 하지만 여기서 잠깐, 이 편리함이 온라인에만 국한되었다는 사실을 알고 계셨나요? 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 분들에게는 그림의 떡이나 다름없었습니다.
이러한 디지털 격차 해소를 위해 금융위원회가 아주 중요한 결정을 내렸습니다. 바로 오픈뱅킹과 마이데이터 서비스를 이제 은행 영업점에서도 대면으로 이용할 수 있게 채널을 확장한 것입니다. 이 변화가 우리 금융 생활에 어떤 실질적인 영향을 미치는지, 그리고 왜 이 조치가 ‘디지털 포용 금융’의 핵심이 되는지 깊이 있게 분석해 보려 합니다. 쉽게 말하면, 은행 창구에 앉아서 여러 은행의 계좌를 한눈에 보며 관리할 수 있는 시대가 열린 거죠.
오프라인 오픈뱅킹·마이데이터, 왜 지금 필요한가
디지털 취약 계층의 금융 접근성을 높이는 핵심 열쇠
그동안 은행 영업점에서 할 수 있는 업무는 해당 은행, 즉 ‘자행’ 계좌에만 한정되었습니다. 만약 주거래 은행이 A은행인데, B은행과 C은행에도 계좌가 있다면, 그 계좌들을 관리하거나 거래 내역을 확인하려면 각 은행의 영업점을 일일이 방문해야 했습니다. 특히 고령층이나 장애인 등 디지털 기기 사용이 어려운 분들에게는 이것이 엄청난 불편함이었습니다.
쉽게 예를 들어볼게요. 나이가 많으신 어르신이 여러 은행에 분산된 용돈 계좌들을 한 번에 정리하고 싶다고 가정해 봅시다. 기존에는 스마트폰 앱 사용이 어려워 각 은행을 찾아가 번호표를 뽑고 기다려야 했지만, 이제는 가까운 은행 영업점 한 곳만 방문해도, 오픈뱅킹 인프라를 활용하여 다른 은행들의 계좌 정보까지 조회하고 이체 업무를 처리할 수 있게 된 것입니다. 이처럼 금융 서비스 접근의 형평성을 확보하는 것이 이번 조치의 가장 큰 목표입니다. 단순한 편의성 개선을 넘어, 디지털 금융 소외를 해소하는 사회적 가치를 담고 있습니다.
은행 폐쇄 지역 주민들에게 찾아온 자산 관리 기회
최근 몇 년간 은행들의 영업점 폐쇄가 가속화되면서, 특정 지역에 거주하는 분들은 기본적인 은행 업무조차 보기 어려워졌습니다. 은행이 없는 지역에서는 계좌를 관리하는 일이 큰 숙제가 되었죠. 이 상황에서 오프라인 서비스의 확대는 지역 간 금융 격차를 해소하는 실질적인 해결책이 됩니다.
자신의 주거래 은행 영업점이 폐쇄되었더라도, 근방에 있는 다른 은행의 영업점을 방문하여 자신의 모든 계좌에 대한 조회나 이체 등의 업무를 처리할 수 있게 됩니다. 이는 금융위가 강조한 것처럼, 지역 간 불평등을 완화하고 어디에 살든 기본적인 금융 서비스를 누릴 수 있는 기반을 마련해 줍니다. 쉽게 말해, 이제 ‘우리 동네 은행이 내 주거래 은행이 아니어도 괜찮다’라는 혁신적인 변화가 생긴 것입니다.
맞춤형 자산 관리 서비스의 오프라인화
마이데이터 서비스의 핵심은 개인의 금융 자산 정보를 통합하여 분석하고, 이를 바탕으로 가장 적합한 금융 상품을 맞춤형으로 추천해 주는 데 있습니다. 예를 들어, 내가 어떤 보험에 과도하게 가입되어 있는지, 혹은 더 좋은 조건의 대출 상품은 없는지 등을 분석해 주죠.
이러한 맞춤형 자산 관리 서비스가 오프라인에서도 가능해진다는 점은 매우 중요합니다. 은행 직원의 도움을 받아 통합된 금융 정보를 확인하고, 자신의 재정 상태에 맞는 금융 상품을 직접 상담받을 수 있게 된 것입니다. 온라인 채널 사용이 익숙하지 않아 복잡한 금융 상품 정보의 홍수 속에서 길을 잃었던 분들에게는 믿을 수 있는 안내자가 생긴 것과 같습니다. 이로써 금융 소비자는 자신의 자산에 대한 통제권을 더욱 확실하게 행사할 수 있게 됩니다.
성공적인 ‘디지털 포용 금융’ 정착을 위한 과제
현장 안내와 홍보의 중요성
아무리 좋은 제도라도 대상자가 그 존재를 모르거나 사용법이 복잡하다면 무용지물입니다. 금융위원회 부위원장이 직접 현장을 점검하며 은행권에 맞춤형 안내와 홍보를 당부한 이유도 여기에 있습니다. 오프라인 서비스를 필요로 하는 분들, 즉 디지털 취약 계층이 이 혜택을 골고루 누릴 수 있도록 은행 창구 직원의 역할이 매우 커졌습니다.
은행들은 서비스 도입 초기 단계에서 디지털 취약 계층을 대상으로 하는 쉽고 명확한 안내 자료를 준비하고, 직원 교육을 통해 이분들의 눈높이에 맞춘 응대 서비스를 제공해야 합니다. 단순히 서비스를 제공하는 것을 넘어, 고객이 그 서비스를 ‘제대로’ 활용하여 실질적인 이익을 얻을 수 있도록 돕는 것이 진정한 포용 금융의 실천입니다.
지속적인 서비스 개선과 안정성 확보
이번 대면 서비스 확대는 ‘포용적 금융 인프라’로 자리매김하기 위한 첫걸음입니다. 온라인 환경에서는 안정적으로 운영되던 시스템이 오프라인, 즉 대면 환경에서도 오류 없이 원활하게 작동하는지 지속적으로 점검하고 개선해야 합니다. 특히 민감한 개인 금융 정보가 오프라인 채널을 통해 다뤄지는 만큼, 정보 보호 및 보안에 대한 철저한 관리 감독도 필수적입니다.
결국 기술 발전의 혜택을 모든 국민이 함께 나누기 위해서는, 기술 자체가 어려운 것이 아니라, 그 기술을 이용하는 방법이 누구에게나 쉬워야 합니다. 이번 오픈뱅킹·마이데이터의 오프라인 확장은 금융 서비스의 민주화이자, 디지털 시대에 걸맞은 금융 포용의 새로운 이정표가 될 것입니다. 우리 모두가 편리하고 안전하게 금융 생활을 할 수 있도록, 이 서비스가 널리 정착되기를 기대합니다.